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作者：李勇等编 |
ISBN号：9787501758395 |
出版社：中国经济出版社 |
“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢?通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本书为管理新视角丛书中的一本，本丛书有《管理从创新开始》、《管理从服务开始》、《管理从信息开始》、《管理从制度开始》、《管理从做人开始》和《管理从学习开始》。第一章 开启企业制胜的秘密
——认知客户服务
第一节 谁是你的客户
再忙也不要忘记顾客
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作者：陈彦均著 |
ISBN号：9787215052468 |
出版社：河南人民出版社 |
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作者：方一知著 |
ISBN号：9787502141172 |
出版社：石油工业出版社 |
企业为什么？市场怎么做？方一知为能做不会说的中小企业、微型企业以及胎儿企业的企业主脑们充当了一回“翻译”，把实在、实用、实战的企业方法与市场方法，用简明而诙谐的大白话轻松道来。
作为企业的外脑，方一知常以“第三者”的身份出没企业现场，为企业提供多元化的头脑服务。闯业10年，积攒了若干心得体会，比好看不中用的某些“学院派”和“飞天派”理论简单、易行、有效。
做企业的和准备做企业的，外脑一族的各位同胞，文化人和知识青年，皆宜。代序1 企业外
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作者：江克宜 |
ISBN号：9787508340968 |
出版社：中国电力出版社 |
前言心路历程的写照客户服务的探索(序)一、盖板丢失伤行人，鹏城处处显真情二、盖板破损摔伤脚，盖板无情人有情三、设身处地解疑难，大哭大骂到感谢四、电表引发名誉侵权，实事求是终解疑难
……
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作者：彭志忠、李蕴 |
ISBN号：9787560730394 |
出版社：山东大学出版社 |
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作者：(英)理查德·怀特利、戴安娜·汉森|译者 |
ISBN号：9787802072572 |
出版社：经济管理出版社 |
理查德·怀特利和戴安娜·汉森通过本书揭示了今天成功的公司如何才能实现爆炸式的成长。以几十个公司的实际案例为基础，理查德·怀特利和戴安娜·汉森定义了五个成功培育竞争优势的营销战略——即便是在最恶劣的环境下也不例外。 这是一本优秀的、十分值得阅读的书籍。这也是今天全球化企业环境下的一种无文化之宝。 这本书为那些需要快速成长的公司提供了重要的战略。 理查德·怀特利和戴安娜·汉森为了做到以顾客为导向，设法从讲故事转向展示管理者和公司如何在市场上有所不同
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作者：邢建忠 编著 |
ISBN号：9787801935199 |
出版社：中华工商联合出版社 |
细节决定成败，赢得客户的信赖就是满足自己的最大需求。只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人。
你有义务去赢得客户的信赖，你也有权得到客户的信赖。与客户交往中的每个细节，都是赢得客户信赖所必不可少的关键要素。因此，我们必须从与客户交往中的每个细节开始抓起，一点一滴的去培养和获取客户的信赖。
职场女性不仅要具备胜任工作的能力，还要注意与客户交往过程中的每一个细节。一个细微的地方，可能都会对你职场生涯的发展带来巨大的影响。只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，你才可
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作者：(英)克里斯·斯图尔德 |
ISBN号：9787802076402 |
出版社：经济管理出版社 |
"大客户带来大商机(如何开发建立战略伙伴关系)"的内容提要……
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作者：(美)司哥特·格罗斯译者：谢毅侯斌芳夏睿胡怡君 |
ISBN号：7801865717 |
出版社：中国出版集团,东方出版中心 |
"超星级惊赞服务"的内容提要……
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作者：魏开永 |
ISBN号：9787801935175 |
出版社：中华工商联合 |
"做最棒的客户经理-客户经理素质特训读本"的内容提要……
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