作者：漆浩 主编

ISBN号：9787801007537

出版社：中国工商联合出版社

第一章 如何成为一个优秀的营业员第二章 营业员销售服务技巧（上）第三章 营业员销售服务技巧（下）第四章 如何提高营业员服务水平第五章 营业员的技术培训法第六章 营业员的仪表形象设计第七章 如何对营业员进行管理第八章 营业员的语言艺术第九章 营业员如何与顾客沟通第十章 营业员必备服务及法律常识

作者：(英国)丽莎·哈德菲尔德-罗著、邓子梁等译

ISBN号：9787501758227

出版社：中国经济出版社

本书具体地帮助您亲自培训您的团队成员，帮助您设计和实施既实用又省钱的培训计划。本套丛书是最实用的管理能力训练译丛，本套丛书共有《与狼共舞——学会与“棘手人群”打交道》（第二版）、《团队作战——成功销售经理的实用指南》（第二版）、《快马加鞭——提高员工个人绩效的七步法》、《训人有方——团队内训自助手册》和转怒为喜——提供最出色的顾客服务》（第二版）。第一章 教与学的法则 什么是学习? 怎样影响态度? 什么是培训?

作者：克拉克

ISBN号：9787800846014

出版社：金城出版社

今天工作不努力，明天努力找工作。优秀员工应该掌握的七堂课，即：热情、敬业、责任、行动、忠诚、勤奋、自信。最优秀的企业员工培训手册。 优秀员工必修的7堂课，主要体现的是一种对工作要有热情，敬业精神，对工作要有尽职尽责的态度，勇于行动，用忠诚的心对公司和老板，能勤奋工作，要相信自己。 愿天下的企业老板能把企业里的员工都培养成优秀的员工，愿现在每天都在上班的朋友们每天都能享受到工作的快乐。译者序言 第一课 工作一定要有热情 1 用对待恋人的热情去对待

作者：

ISBN号：9787801127785

出版社：民主与建设出版社

勤奋敬业的人不仅能获得上司的赏识，还可以获得他人的尊重。对工作负责任的人，既是充满自信心的人，也是能够体会到快乐工作真谛的人。 做强、做久、做出自己的成功之道。 职业是一个人的使命所在，是人类所拥有和崇尚的一种精神。敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、积极主动、善始善终和勇于创新等职业品德。敬业精神是一种最基本的做人之道，也是成就大事业的前提条件。1.热情 　点燃工作的激情之火 　做个快乐

作者：彭妮·哈克特

ISBN号：9787801405562

出版社：国家行政学院

作者：

ISBN号：9787508716879

出版社：中国社会出版社

当前中国正处于工业化的中期，以及由计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨的关键时期。统筹城乡经济社会发展，建设现代农业，发展农村经济，增加农民收入，建设社会主义新农民是我国社会现代转型进程中的重大历史任务。其中，合理有序地引导农村富余劳动力向非农业和城镇转移，是世界各国工业化、城镇化的普遍趋势，也是农业现代化的必然要求。 　　本书以农民工为对象，紧紧围绕农民进城务工这一主题，着力回答和解决农民进城中的各种现实问题，内容涉及城市概况、入城准备、择业就业、工作生活、权益维护和创业发

作者：

ISBN号：9787313022516

出版社：上海交通大学出版社

第一章 导论 第一节 研究人才规划技术的意义 第二节 人才规划概述 第三节 现代人才规划技术 第二章 人才信息的收集和处理 第一节 人才信息 ……

作者：毕结礼

ISBN号：9787801972736

出版社：企业管理出版社

本书收录了《企业高技能人才开发途径与发展趋势研究》课题主报告和9个子报告，以及16个高技能人才开发的成功案例，是一本集理论探讨、工作研究和案例于一体的工作用书。对企业、院校和实际工作者很有参考价值，对深化这方面的研究有很好的启示。该书收录的成功企业的案例，更提供了创新思路和具有操作性的方法与技巧，值得学习借鉴。第一部分 课题主报告 主报告：企业高技能人才开发途径与发展趋势研究 毕结礼等 一、概述 二、我国企业高技能人才开发的现状、主要经验和问题

作者：张云初 等

ISBN号：9787500835363

出版社：中国工人出版社

根据全国创争活动指导协调小组提出的“知识型职工考核评价指标要素”，第一次对知识型职工应具备的基本素质、基本标准和成长途径，进行了全面诠释。序言 第一篇 时代呼唤知识型职工 第一章 人类社会正在进入知识经济时代 第二章 知识经济催生学习型社会 第三章 知识让咱们工人更有力量 第四章 开展全国“创争”活动的时代意义

作者：张信晖 孔繁雪

ISBN号：9721207284970

出版社：广东省出版集团,广东经济出版社

安利的成功经验可以概括为两个字——“激励”！本书就安利对员工实施的激励进行了深入研究，从抓住员工的需求、激励制度设计、薪酬佣金制度、激励法则、营造激励氛围、精神激励、清除激励障碍、团队激励方法、员工自我激励等方面进行了详细的介绍。对于想实施员工激励的方方面面企业主管及个人而言，本书是一本借鉴性极高、实用性极强的操作宝典。 　　本书针对安利企业特有的激励文化，汇集整理了44种激励细节，从中你可以了解到安利如何最大程度地运用激励的办法，激发员工的斗志，从而使安利获得了事业