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周一清晨的服务课

作者：（美）里德	出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2004-10-01	ISBN：9787500446927

价格区间：￥18.75～21.3 （共有 3 家商家报价）

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内容介绍

经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。

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